Par téléphone
Du lundi au jeudi: 9h - 17h
Le vendredi: 9h - 19h
Le samedi: 10h - 16h
Le dimanche : 10h - 13h
Mise à jour le 21/08/2026 à 09h05
Face à l’évolution de la situation et suivant les directives des autorités, nous avons procédé à l’évacuation des vacanciers séjournant dans ces 2 communes afin de garantir leur sécurité.
Si votre séjour a ainsi été interrompu, notre service client prendra contact avec vous dans les prochains jours.
L’ordre d’évacuation est levé pour les communes de Waimes et Bütgenbach. Les séjours dans cette zone peuvent donc avoir lieu.
Retrouvez toutes les informations d’accès routier à cette zone sur le site de VisitWallonia.
Nous suivons la situation de très près et vous tiendrons informé si votre séjour devait être directement impacté.
Actuellement, toutes nos maisons de vacances sont accessibles et ne sont pas impactées par les fumées ou odeurs. Les activités touristiques sont également ouvertes, même le lac de Butgenbach, les barrages d’Eupen et de la Gileppe sont à nouveau rouverts. Seule la zone autour du haut plateau des Hautes Fagnes est inaccessible ainsi que le lac de Robertville. La situation en temps réel est disponible sur VisitWallonia.
Pour connaître la situation précise autour de votre maison de vacances, nous vous conseillons de contacter le propriétaire 24 heures avant votre arrivée. Notre service client reste disponible pour toute autre question : https://fr.ardennes-etape.be/help-center
Nos équipes suivent la situation de près et vous contacteront si votre réservation devait être directement impactée. Sans communication de notre part, le séjour est considéré comme maintenu.
Oui, il existe différentes sources officielles afin de suivre l’évolution de la situation.
Les autorités de la Province de Liège publient les informations officielles et les recommandations liées à l’incendie sur le site du Gouverneur de la Province de Liège : https://gouverneur.provincedeliege.be/fr/node/7923.
VISITWallonia a également créé une FAQ et suit attentivement l’évolution de la situation sur le plan touristique : https://visitwallonia.be/fr-be/3/en-pratique/avant-de-partir/faq-incendie-dans-les-fagnes
Du lundi au jeudi: 9h - 17h
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Votre expert local, en direct de Stavelot, vous répond du lundi au vendredi de 9 à 17h.