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Nos maisons de vacances restent accessibles - Update 31/10 - Voir nos FAQ

Comment être certain de choisir la maison de vacances qui sera parfaite pour votre séjour en Ardenne ?

L’équipe Ardennes-étape sélectionne rigoureusement les locations qu’elle vous propose sur son site. Un suivi qualité est assuré tout au long de l’année.
L’avis des vacanciers qui ont déjà séjourné dans la maison de vacances qui vous intéresse guidera votre choix.

Puis-je faire confiance aux avis publiés sur le site Ardennes-étape ?

Ardennes-étape existe depuis 2001. Depuis sa création, les réponses aux enquêtes de satisfaction servent de colonne vertébrale à notre garantie qualité.
Cependant vous ne trouverez des avis sur notre site que depuis juin 2012. Avant juin 2012 : nous n’avions pas l’autorisation de nos vacanciers pour publier leur commentaire. Depuis juin 2012 : c’est chose faite.
Bien entendu, seuls les avis des vacanciers qui ont séjourné dans une maison de vacances Ardennes-étape seront publiés.

Quels sont les critères auxquels les avis doivent répondre pour être publiés ?

Notre charte de publication :

  • Respect

    Avis respectueux.

    Seuls les avis respectueux seront publiés.
    Les propos racistes, discriminatoires, injurieux etc. seront systématiquement exclus. De même, aucune information pouvant nuire à l’intégrité des personnes ne pourra être publiée.
    Tout avis suite à un comportement ne respectant pas les conditions générales de ventes et/ou le règlement d'ordre intérieur ne sera pas récolté.
    Les cas de malhonnêteté manifeste seront de même exclus.

    Avis constructifs.

    Ardennes-étape se réserve le droit de ne pas publier une enquête non-pertinente comme par exemple :

    • des remarques des locataires qui ne sont pas soutenues par des éléments probants,
    • une enquête de satisfaction complétée avant traitement d’une réclamation,
    • une enquête de satisfaction utilisée comme canal de communication autre que l’évaluation du séjour.

    Droit de réponse.

    L’équipe Ardennes-étape se réserve le droit de réponse pour tout avis ou commentaires positifs et négatifs sur un séjour dans une maison. S’il y a un souci, nous communiquerons sur le site les démarches qui ont été mises en œuvre et les solutions qui ont été trouvées pour résoudre le problème soulevé.
    Nous n’empêcherons pas un commentaire négatif d’apparaitre sur notre site : nous ferons tout pour que vous n’ayez que du positif à raconter !

    Privacy Policy.

    Conformément à ses règles en termes de respect de la vie privée, Ardennes-étape ne collectera que les informations qui lui permettent d’améliorer ses services à votre égard. En aucun cas, Ardennes-étape ne louera ni ne cèdera ces informations à un tiers. (Lire toute la Privacy Policy d’Ardennes-étape)

    Lorsque vous confiez à Ardennes-étape un avis sur votre séjour, nous l’affichons dans la fiche descriptive de la maison de vacances concernée de la manière suivante :

    Vous pouvez opter pour un affichage anonyme lorsque vous remplissez l’enquête de satisfaction. Dans ce cas, votre avis s’affichera comme suit

    A tout moment vous pouvez contacter Ardennes-étape pour arrêter l’affichage de votre avis sur notre site.

    De manière réciproque, les coordonnées du propriétaire de la maison de vacances (Nom, N°tel, adresse mail, site internet) ou du gérant ne pourront être mentionnées.

    Utilisation des marques.

    Pour garantir le respect de la législation en matière de concurrence marque, aucune marque déposée, marque commerciale, nom d’établissement, URL ne pourra être affiché, en dehors de la marque Ardennes-étape.

  • Authenticité

    Respect de la chronologie

    Les avis et commentaires seront publiés dans le respect de leur date de séjour (et non en fonction de la date à laquelle ils nous sont transmis). La publication est différée d’un délai raisonnable (max. 5 jours ouvrables) qui permettra à l’équipe Ardennes-étape d’assurer la modération et le contrôle du respect de notre charte.

    Le principe de no-stay-no-say

    Seules les personnes qui ont effectivement réservé et résidé dans une maison de vacances Ardennes-étape ont l’occasion de partager leur avis et conseils concernant la maison dans laquelle ils ont séjourné.

  • Indépendance

    Si nous voulons gagner et mériter à chaque instant votre confiance, l’indépendance est la condition sine qua non pour garantir l’authenticité et la qualité des commentaires récoltés.

    Ardennes-étape s’engage à publier tous les commentaires favorables et défavorables concernant une maison de vacances.
    Comme déjà stipulé précédemment, s’il y a un souci, nous communiquerons sur le site les démarches qui ont été mises en œuvre et les solutions qui ont été trouvées pour résoudre le problème soulevé.
    Notre équipe jouera son rôle de médiateur entre vous les vacanciers et les propriétaires des locations de vacances.
    D’autre part, il est stipulé contractuellement avec les propriétaires de locations de vacances qu’Ardennes-étape n’intervient pas dans le contenu rédigé par les membres hors contrôle du respect de la charte ici présente.

Vous avez une question, un commentaire concernant les cotes et avis sur notre site ? Contactez-vous